Rückgabebedingungen

Bei Croustly ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, haben wir eine einfache und transparente Rückgaberichtlinie eingerichtet.


1. Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie – 30 Tage

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr CrispLock ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden.

Damit das Produkt akzeptiert wird, muss es:

  • In einwandfreiem Zustand, unbeschädigt und nicht übermäßig benutzt sein

  • In der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, das Produkt schützenden Verpackung sein

  • Mit Ihrer Bestellnummer versehen sein


2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie auch ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Empfang Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.


3. Wie Sie eine Rücksendung vornehmen

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie diese Schritte:

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter croustly.contact@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.

  • Schritt 2: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Arbeitsstunden.

  • Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an folgende Adresse: Croustly — Daniel Sloian, 34 Rue du Tire-Pesseau, 21000 Dijon, Frankreich

  • Schritt 4: Teilen Sie uns die Sendungsnummer Ihres Pakets mit.


4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um den ordnungsgemäßen Empfang des Pakets zu gewährleisten. Croustly kann nicht für ein verlorenes oder beschädigtes Paket während der Rücksendung verantwortlich gemacht werden.


5. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung (abzüglich der Rücksendekosten) innerhalb von maximal 14 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben:

  • Kreditkarte: Rückerstattung auf die für den Kauf verwendete Karte

  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

  • Klarna: Rückerstattung gemäß den Klarna-Bedingungen

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.


6. Nicht rücksendbare Produkte

Folgende Produkte können nicht zurückgesendet werden:

  • Unvollständige, beschädigte oder durch unsachgemäße Verwendung offensichtlich verschlechterte Produkte

  • Produkte, deren Verpackung unter hygienischen oder sicherheitstechnischen Gesichtspunkten geöffnet wurde


7. Defektes Produkt oder Bestellfehler

Wenn Sie ein defektes Produkt oder ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter croustly.contact@gmail.com. In diesem Fall werden die Rücksendekosten von Croustly übernommen und Sie erhalten nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.


8. Kontakt

Für alle Fragen bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: croustly.contact@gmail.com

Wir verpflichten uns, innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.