Politique de remboursement

Chez Croustly, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.


1. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre CrispLock, sans avoir à justifier de motifs.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • En parfait état, non endommagé et non utilisé de manière excessive

  • Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant le produit

  • Accompagné de votre numéro de commande


2. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans justification.


3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  • Étape 1 : Contactez-nous par email à croustly.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour

  • Étape 2 : Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées

  • Étape 3 : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse suivante : Croustly — Daniel Sloian, 34 Rue du Tire-Pesseau, 21000 Dijon, France

  • Étape 4 : Transmettez-nous le numéro de suivi de votre colis


4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis. Croustly ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.


5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral du montant de votre commande (hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat :

  • Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée lors de l'achat

  • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal

  • Klarna : remboursement selon les conditions Klarna

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.


6. Produits non retournables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Les produits retournés incomplets, endommagés ou manifestement détériorés par une utilisation anormale

  • Les produits dont l'emballage a été ouvert dans des conditions compromettant l'hygiène ou la sécurité


7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à croustly.contact@gmail.com. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Croustly et vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.


8. Contact

Pour toute question relative à votre retour, contactez notre service client :

Email : croustly.contact@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.