Chez Croustly, nous mettons tout en œuvre pour que votre CrispLock arrive le plus rapidement possible entre vos mains, en parfait état.
1. Délai de préparation
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées suivant la confirmation de votre paiement (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
2. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
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Des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.)
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Des contraintes douanières pour les livraisons internationales
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D'aléas liés au transporteur indépendants de notre volonté
3. Zones de livraison
Croustly livre actuellement vers les destinations suivantes :
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France métropolitaine
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Belgique, Luxembourg et Suisse
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous à croustly.contact@gmail.com avant de passer commande.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes passées sur www.croustly.fr, sans montant minimum d'achat.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page "Suivre ma commande" sur notre site : www.croustly.fr
6. Livraison non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date d'expédition, contactez-nous à croustly.contact@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.
En cas de perte avérée du colis, Croustly s'engage à vous envoyer un nouveau produit ou à vous rembourser intégralement, selon votre préférence.
7. Colis endommagé
Si votre colis vous parvient endommagé, nous vous demandons de :
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Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison
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Prendre des photos du colis et du produit endommagé
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Nous contacter dans les 48 heures à croustly.contact@gmail.com avec vos photos et numéro de commande
Croustly prendra en charge le remplacement ou le remboursement du produit endommagé.
8. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de valider votre commande. Croustly ne peut être tenu responsable d'un colis non livré ou retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement à croustly.contact@gmail.com. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons corriger l'adresse sans frais supplémentaires.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
Email : croustly.contact@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.