Politique de confidentialité

Croustly accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Daniel Sloian — Croustly

34 Rue du Tire-Pesseau, 21000 Dijon, France

Email : croustly.contact@gmail.com

2. Données collectées

Lors de votre navigation et de vos achats sur le site, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse email

  • Données de livraison : adresse postale, ville, code postal, pays

  • Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments, PayPal, Klarna) — Croustly ne stocke jamais vos données bancaires

  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, via des cookies

  • Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact ou par email

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Traiter et gérer vos commandes

  • Assurer la livraison de vos produits

  • Gérer votre service après-vente et vos demandes de retour

  • Vous envoyer des confirmations de commande et informations relatives à votre achat

  • Améliorer notre site et nos services (statistiques anonymisées)

  • Respecter nos obligations légales et comptables

4. Base légale du traitement

  • Exécution du contrat : traitement de votre commande et livraison

  • Intérêt légitime : amélioration de nos services, lutte contre la fraude

  • Consentement : envoi d'emails marketing (si vous y avez consenti)

  • Obligation légale : conservation des données de facturation

5. Durée de conservation

  • Données de commande et de facturation : 10 ans (obligations comptables et fiscales)

  • Données de compte client : durée de la relation commerciale + 3 ans

  • Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum

  • Données marketing : jusqu'au retrait du consentement

6. Destinataires des données

Vos données sont transmises uniquement aux destinataires suivants, dans la mesure strictement nécessaire :

  • Shopify Inc. : hébergement et gestion de la boutique en ligne

  • Prestataires de paiement : Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay

  • Transporteurs : pour assurer la livraison de votre commande

Croustly ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

7. Transfert hors UE

Certains de nos prestataires (notamment Shopify) sont basés hors de l'Union Européenne (Canada, États-Unis). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation) conformément au RGPD.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données

  • Droit de rectification : corriger des données inexactes

  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données

  • Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements

  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

  • Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : croustly.contact@gmail.com

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques, indispensables)

  • Mesurer l'audience et améliorer nos services (cookies analytiques)

  • Personnaliser votre expérience (cookies de préférence)

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l'utilisation des cookies et vous permet de paramétrer vos choix. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies.

10. Sécurité des données

Croustly met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération. Les paiements sont sécurisés via le protocole SSL/TLS.

11. Modifications de la politique

Croustly se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, contactez-nous :

Email : croustly.contact@gmail.com

Adresse : 34 Rue du Tire-Pesseau, 21000 Dijon, France